Für jeden Shopbetreiber sind neben den Besuchern und die Bekanntheit des Onlineshops die Verkäufe das relevante Thema. Es gibt viele Gründe warum in einem Shop trotz vieler Besucher kein Verkauf zu stande kommt. In den USA wurde eine Studie bei diversen Onlineshops durchgeführt, um das Kaufverhalten der Kunden zu analysieren. Dabei wurden die Daten durch direkte Kundenbefragungen generiert. Das Ergebnis dieser Sudie kann dazu dienen, den eigenen Onlineshop entsprechend zu optimieren, um die Verkaufsraten zu steigern.
Onlineshopladezeit
Rund 57% der User verschwinden von einer Webseite, wenn diese länger als 3 Sekunden lädt. Etwa 80% dieser Besucher kommen nie wieder auf diesen Shop und surfen zur Konkurrenz. Sollten die Ladezeiten im eigenen Onlineshop länger dauern, sollte eine Optimierung stattfinden, weil sonst zu viele Kunden aufgeben und der Shopbetreiber hierdurch große Umsatzeinbußen zu erwarten hat.
Bilder und Videos im Onlineshop
Aussagekräftige Produktbeschreibungen wie auch Bilder entscheiden darüber, ob der Kunde das Produkt kauft oder nicht. Rund 92,6% der Käufer entscheidet dies bereits innerhalb der ersten 90 Sekunden. Zumindest wandert das Produkt schneller in den Warenkorb, wenn es den Kunden überzeugt.
Gibt es noch mehr Produktbilder, entscheiden sich weitere 58% für einen Einkauf im Web. Es ist wichtig, dass die Bilder dem Original entsprechen, weil es rund 25% Käufer gibt, die ihre Produkte zurückschicken, wenn diese nicht so aussehen, wie erwartet. Wenn jemand einen Mixer in Pink bestellt, möchte er ihn auch in Pink erhalten und nicht in Dunkelrot. Deswegen ist ein korrektes und professionelles Produktbild das A und O in einem Onlineshop.
Noch mehr Verkäufe werden erzielt, wenn es zum Produkt ein Video gibt. Rund 31% entscheiden sich danach für einen Verkauf, weil sie sich Top informiert fühlen und Vertrauen in das Produkt haben.
57% der Kunden sahen das Video. Dieses führte zu weniger Rücksendungen.
52% der Kunden bleiben automatisch länger auf der Webseite, wenn Produktvideos verfügbar sind.
45% der Kunden kommen auf die Händlerseite zurück, wenn Videos angeboten werden.
Produkt Bewertungen
Produktbewertungen von ehemaligen Käufern sind im Internet viel Wert und diese werden von potenziellen Käufern auch gelesen. Rund 85% der User lesen diese, um sich näher mit dem Produkt zu befassen. 79% vertrauen den Kundenbewertungen genauso viel wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und der Familie. Rund 67% lesen nicht nur eine, sondern mindestens 6 Bewertungen, bevor sie das Produkt bestellen.
Checkout – Der Warenkorb
Liegt das Produkt einmal im Warenkorb, sind die Chancen hoch, dass der User es auch wirklich bestellt. Doch in einigen Fällen führen Probleme und Frust mit der Kasse zu Kaufabbrüchen. Ganze 67,4% entschieden sich sogar gegen den Einkauf, wenn der Checkout Prozess nicht gut umgesetzt wurde.
Warum Kunden den Einkauf abbrechen
Generell sind es häufiger die Männer als Frauen, die den Einkauf nicht beenden. 42% der Kunden möchten vor einer Bestellung noch Bewertungen über den Shop oder das Produkt lesen. 42% nehmen einen Preisvergleich bei der Konkurrenz vor und kommen erst wieder, wenn es das Produkt hier am günstigsten gibt. 16% der User möchten nur schauen, die Lieferkosten wissen oder spielen zum Spaß mit dem Warenkorb herum. Vom Alter her, sind es die 25-55 Jährigen, die am häufigsten stornieren.
Newsletter
81% der Shopbetreiber sind der Meinung, dass ein Newsletter unbedingt sein sollte, um die User später zu erreichen. 40% der Kunden melden sich bei einer Bestellung deswegen nicht an, weil sie an einem Newsletter Empfang nicht interessiert sind. Bei 32% der Onlineshops werden Kunden automatisch nach dem Verkauf auf die Newsletterliste gesetzt, ohne das diese darüber benachrichtigt werden.
Gutscheine
Mehr als die Hälfte der Onlineshopkunden verwenden bei Bestellungen Gutscheine und 57% davon bestellen nicht, wenn der Gutschein Code nicht angenommen wird. Coupons steigern die Kundenzufriedenheit um etwa 4%.
Lieferung
Die Lieferkosten sollten so gering wie möglich sein, weil 59% der Kunden diese berücksichtigen. 44% stornieren ihre Bestellung, wenn die Kosten zu hoch sind und 53% wechseln den Händler, falls es das gleiche Produkt wo anders günstiger gibt. 24% erwarten eine rasche Lieferung am selben Tag, 76% haben es nicht so eilig.
Zahlung und Sicherheit
Werden bekannte Kreditkarten Logos aufgelistet, haben 80% der Käufer automatisch mehr Vertrauen in den Händler. 40% der Käufer vertrauen der Firma dann, wenn es mehr als eine Zahlungsmöglichkeit gibt. Ist die favorisierte Zahlungsoption nicht im Angebot, verschwinden 59% der Kunden zur Konkurrenz. Rund 60% möchten mit Paypal bezahlen und der Rest mit anderen Optionen, beispielsweise: Authorize.net, USA ePay, Kreditkarte und Co.
Quelle: http://t3n.de